远程会诊中的‘厌恶’现象，如何提升患者体验？

在远程会诊的实践中，我们时常会遇到一种现象——患者或其家属在通过视频、音频等媒介进行医疗咨询时，表现出不同程度的“厌恶”情绪，这种情绪不仅影响患者的心理健康，还可能对治疗效果产生不利影响，是什么导致了这种“厌恶”现象？我们又该如何应对呢？

一、现象解析

1、技术障碍：网络延迟、画面不清晰、声音失真等技术问题，会让患者感到不信任和不安。

2、沟通障碍：医生与患者之间的语言、文化差异，以及沟通技巧的不足，可能导致误解和隔阂。

3、隐私泄露：患者担心自己的病情、个人信息在传输过程中被泄露，产生不安和恐惧。

4、心理距离：虽然技术上实现了远程交流，但患者仍希望面对面的真实接触，这种心理距离感可能引发“厌恶”。

二、应对策略

1、优化技术环境：确保网络稳定、画面清晰、声音清晰，减少技术因素对患者的影响。

2、加强沟通技巧：医生应具备良好的沟通技巧，包括倾听、同理心和清晰的解释，以建立信任和减少误解。

3、保障隐私安全：采用加密技术保护患者信息，明确告知患者信息使用的目的和范围，增强其信任感。

4、心理支持：为患者提供心理咨询服务，帮助他们克服对远程会诊的恐惧和不安，同时增强其治疗信心。

5、文化敏感性：医生应了解并尊重患者的文化背景，避免因文化差异导致的沟通障碍。

“厌恶”现象在远程会诊中虽难以完全避免，但通过技术优化、沟通技巧提升、隐私保护和心理支持等多方面的努力，我们可以显著减少其发生，从而提升患者的就医体验和治疗效果，作为远程会诊领域的从业者，我们应不断探索和实践，以更好地服务于患者。